Certification ISO 90001/V2001 pour le laboratoire de biologie médicale et pour la  pharmacie hospitalière

Dans le cadre de la mise en place d’une politique de qualité de ses services et de ses prestations, offerts à la population, le Centre Hospitalier Ibn Sina (CHIS), est l’un des premiers organismes hospitaliers nationaux à obtenir la Certification ISO 9001V2008, pour les activités du laboratoire de biologie médicale et de la pharmacie hospitalière, relevant respectivement de l’hôpital des spécialités et des enfants de Rabat. La cérémonie de remise des certificats a eu lieu jeudi 5 avril 2012, à l’amphithéâtre de l’hôpital des enfants de Rabat, en présence du Dr ALAOUI, inspecteur général du Ministère de la santé et représentant M. le ministère de la santé ainsi que du Pr Charif Chefchaouni, Directeur du CHIS. La certification ISO 9001V2008 est délivrée par un établissement mondialement reconnu, ASCII Certification pour « l’analyse microbiologique  et de virologique » et pour la «mise a disposition aux services hospitaliers des médicaments et des dispositifs médicaux ».  Le CHIS rejoint ainsi le cercle très fermé des premiers organismes publics de santé certifiés pour leurs activités. Ayant entamé une démarche qualité soutenue par un premier «concours qualité  CHIS» en 2010, qui a concerné l’ensemble des 50 cercles qualité gérés par le Programme de management Qualité (PMQ), le CHIS fait preuve de son engagement et de sa volonté de progrès. Ainsi, la notion de démarche qualité, jusqu’alors peu connue dans le domaine de la santé, s’est vue de plus en plus concrétisée au niveau du CHIS, lui permettant d’anticiper les attentes de son environnement et de s’organiser en vue d’une gestion plus efficace de ses services. Dès lors, les établissements du CHIS s'approprièrent les principes de la démarche qualité, permettant au CHIS d’obtenir le 17 novembre 2011, la certification pour les activités du Laboratoire de biologie et de la Pharmacie de l’Hôpital des Spécialités de Rabat (HSR) et pour les activités de la Pharmacie de l’Hôpital des Enfants de Rabat (HER). Selon Pr. Al Mountacer Charif Chefchaouni, Directeur du CHIS, « La démarche que nous avons engagée n’aurait pas été possible si nous n’avions pas trouvé au sein même de nos équipes et de nos partenaires, un accueil et une écoute très favorables. En effet, un tel projet, aujourd’hui reconnu et salué par  l’obtention  de  la  Certification  ISO 9001:2008,  est  avant  tout  autre chose une  aventure humaine, fédératrice, portée par un groupe de personnes conscients des enjeux et des impacts de leur activités et qui ont décidé de relever de nouveaux défis. ’est un  engagement  fort  que  nous  souhaitons faire partager à toutes les personnes qui visitent nos établissements, à tous ceux qui demandent des soins et ainsi donner du sens et de la réalité à la première institution engagée.  C’est un premier pas vers le développement humain, une étape qu’il fallait franchir pour mieux préparer l’avenir ». Pour Dr. Abdelmajid Elouadi, représentant de la qualité au sein du CHIS: «L'obtention de la certification n'est pas une fin en soi, mais bien la première étape d'une démarche de progrès continu qui a déjà apporté et apportera beaucoup au CHIS ». Pour Pr. Essaid Ahmed Alaoui, chef de service Laboratoire de biologie de l’Hôpital des spécialités : « Cette démarche est un plus incontestable pour nos clients et partenaires. Nous renforçons leur confiance en les assurant de la traçabilité de notre travail et de notre volonté d’amélioration continue ». Pour Pr. Yahya Bensouda, Chef de service de la Pharmacie de l’Hôpital des Spécialités: « Dans le domaine de la santé, nous sommes fier que notre CHIS soit l’initiateur de la démarche qualité dans le secteur public. La pharmacie vise à servir le patient à travers les services avec qui elle a noué une relation fournisseur-clients et un fonctionnement en mode projet. Cette certification donne une reconnaissance à cette démarche et renforce notre lisibilité ». Pour Dr. Hafid Meftah, Responsable de la Pharmacie de l’Hôpital des Enfants : « L’objectif de la certification est de satisfaire le client, sa réussite dépend d’abord de l’épanouissement du client. Personnellement, quand je pose la question à nos clients, Comment vous trouvez le changement? Quand j’entends la réponse suivante : « Dieu merci, pourvu que ça dure ». Une phrase qui valorise le travail et donne le courage d’améliorer encore plus, car la certification n’est pas une fin en soi, c’est le début d’un long chemin ». A la fin de cette cérémonie Pr. Chefchaouni, a annoncé que bientôt un nouvel appel à candidature pour l’année 2012, sera bientôt lancé pour la certification d’autres entités hospitalières ou techniques du Centre Hospitalier Ibn Sina.

Communiqué du Centre Hospitalier Ibn Sina
Les modalités de gratuité pour les enfants malades, Ramed et filière des soins
 

La chaîne de télévision nationale Al AOULA, a diffusé un reportage au cours du journal télévisé principal du 3 janvier 2012, sur l’Hôpital des Enfants de Rabat et le mouvement de protestation de certains parents d’enfants malades. Ce reportage n’a rapporté que l’avis des familles sans aller rechercher l’information exacte pour éclairer les citoyens sur la réalité des problèmes. Le mouvement de protestation des familles des malades n’est pas relatif au refus du certificat d’indigence mais plutôt à l’obligation faite à certains malades de respecter l’organisation des soins en paliers et la régionalisation des références vers les Centre hospitaliers universitaires. Les malades cancéreux sont pris en charge gratuitement pour tous les soins offerts en hospitalisation complète et de jour y compris les produits de chimiothérapie les plus coûteux et la plus grande part des médicaments d’accompagnement disponibles à l’hôpital et ce grâce à l’effort conjugué du Ministère de la Santé, de l’Association Lalla Salma et du Centre hospitalier Ibn Sina. Seuls quelques analyses biologiques et examens radiologiques de base ne sont pas pris en charge gratuitement pour les enfants qui ne relèvent pas de la région de Rabat Zemmours Zaers car disponibles sans frais dans tous les hôpitaux régionaux et provinciaux. Les parents d’enfants malades qui demandent malgré tout à faire ces examens simples à l’hôpital d’enfant se voient effectivement demander de s’acquitter des frais de ces prestations car Il n’est pas justifié de demander au CHU la gratuité pour des actes banaux qui sont offerts gratuitement près du lieu de résidence des familles. A l’opposé, les soins les plus complexes et les plus coûteux qui ne sont disponibles qu’à l’Hôpital des Enfants sont assurés gratuitement aux enfants malades du moment qu’ils habitent dans les régions de Rabat Zemmours Zaers, Gharb Cherrada Bni Hssen et Tanger Tétouan ou à la province de Benslimane. Les malades résidant hors de ces zone doivent être pris en charge dans le Centre hospitalier universitaire dont ils relèvent et ce en application de la circulaire Ministérielle N n°140/DHSA/23 du 24/11/2011. Le reportage a également parlé des maladies chroniques telles que la thalassémie. Pour cette pathologie, le Ministère a lancé en novembre 2011, un programme National de prise en charge qui comprend la régionalisation des transfusions sanguines mensuelles et la mise à disposition des médicaments coûteux nécessaires au traitement dans les hôpitaux régionaux et les CHU. Chaque hôpital régional a ainsi la mission de prendre en charge les petits malades relevant de sa région et a reçu les médicaments et moyens nécessaires pour cela. Le but de cette déconcentration de la prise en charge est d’assurer un traitement et un suivi à ces enfants au plus près de leur lieu de résidence pour éviter les déplacements fréquents à Rabat et la perturbation de leur scolarité. C’est ainsi que le Centre Hospitalier Ibn Sina prend en charge gratuitement tous les frais relatifs au diagnostic et au traitement des enfants thalassémiques résidents dans la région de Rabat Zemmours Zear. Les parents de malades résidant en dehors de la région ont été informés de la nouvelle organisation en novembre dernier, ont été orientés vers les hôpitaux régionaux de leur lieux de résidence pour y bénéficier gratuitement des soins et des médicaments avec la précision qu’à partir du premier janvier, ils ne seront plus pris en charge à Rabat. Nous avons malheureusement constaté que malgré nos efforts de communication, certains parents refusent de comprendre que la gratuité des soins est acquise pour leurs enfants mais à l’hôpital de leur lieu de résidence. Le principe du respect de la filière de soins pour bénéficier de la gratuité des soins est un principe essentiel, selon le Dahir n°1-02-296 du 25 Rajeb 1423(03/10/2002), portant promulgation de la loi 65-00 portant code de la couverture médicale de base et du Décret n°2-11-199 du 07 Chaoual 1432 (06/09/2011) modifiant et complétant le Décret n°2-08-177 du 28 ramadan 1429 (29 09/2008) portant application des dispositions du livre III de la loi 65-00 relatives au Régime d’Assistance Médicale. Ainsi, les malades indigents (qui seront bientôt titulaires de la carte RAMED), seront pris en charge gratuitement dans l’hôpital de leur lieu de résidence ou au CHU dont ils relèvent a la condition qu’ils soient correctement référés selon la procédure mise en place par le Ministère de la Santé. A titre d’exemple, un enfant thalassémique habitant Safi sera pris en charge gratuitement par l‘hôpital régional de Safi ou à défaut par le Centre Hospitalier Mohamed VI de Marrakech. S’il se présente de lui-même à l’Hôpital des Enfants de Rabat, sans référence par le Centre hospitalier Mohamed VI, il devra s’acquitter de la totalité des frais de soins et ne pourra pas demander la gratuité. Le droit des patients démunis de bénéficier de soins gratuit est acquis et confirmé mais il s’accompagne du devoir de respecter la filière de soins et de l’organisation mise en place par le système de santé pour leur prodiguer ces soins.
La Direction regrette que ces informations n’aient pu être apportées le moment voulu à l’équipe de tournage car, contrairement à ce qui a été rapporté dans le reportage, des responsables de l’hôpital étaient présents mais il a été demandé au journaliste d’Al AOULA de produire l’autorisation de tournage accordée par le Ministère de la Santé sans laquelle le tournage ne pouvait avoir lieu.

Version arabe du communiqué

Développement de la coopération Médicale entre le Maroc et l’Italie

Le développement de la chirurgie cardiaque pédiatrique a été au centre de la convention de jumelage qui a été signé lundi 9 janvier au siège de la Direction du CHU Ibn Sina entre Pr. Al Mountacer Chefchaouni, Directeur du CHIS de Rabat et M. Paolo PETRALIA, Directeur général de L’Institut Gaslini en Italie. Cette convention-Cadre comprend également l’échange d’expertise dans d’autres domaines portant sur l’organisation médicale et infirmière, la gestion hospitalière et surtout la promotion de la recherche. Pour le Directeur du CHIS,  l’axe de la chirurgie cardiaque pédiatrique s’inscrit dans le projet de développement du centre à l’horizon 2020,  à côté de la greffe de foie chez l’adulte, la prise en charge des brûlés pédiatriques et adultes, la neurochirurgie dans le traitement des mouvements anormaux liés à des pathologies comme la maladie de Parkinson ou l’épilepsie et enfin le développement de la procréation médicalement assistée pour les couples qui souffrent d’infertilité.  Il est important de signaler que L’institut Gaslini est spécialisé en pédiatrie et dans les maladies de l’enfant. C’est le plus grand hôpital pédiatrique dont une grande part de son activité est destinée à la recherche pédiatrique.  L’institut Gaslini est l’hôpital pionnier et leader en matière de toutes les spécialités pédiatriques. Il compte 2000 personnels médicaux, infirmiers, techniques et administratifs, avec une capacité litière de 500 lits. Il réalise  50 000 admissions par an dont 40 000 par le bais des urgences. Et 45% des enfants hospitalisés proviennent des régions voisins ou d’autres villes d’Italie. Une autre spécificité de l’Institut Gaslini est le fait qu’il prend en charge plus de 500 enfants provenant de 60 pays à travers le monde.  
A cette occasion, Pr. Chefchaouni a rappelé que le centre hospitalier Ibn Sina de Rabat a développé depuis plusieurs années deux types de coopération, l’une qu’il qualifie de coopération nord sud et l’autre de coopération sud sud.  Ainsi, un échange d’expertise dans plusieurs domaines de pointe se fait avec le CHU Esquirol de Limoges en France, le CHU Sainte-Justine au Canada, le CHU Saint- Jude aux USA, Galiera en Italie, ainsi qu’à d’autres, en Suisse, aux pays Bas et en Belgique. Pour la coopération Sud Sud c’est le CHU Ibn Sina de Rabat qui apporte son expertise et son expérience auprès des CHU de Mauritanie, du Congo et du Sénégal.
 

Cérémonie d’hommage à Monsieur LAHCEN HOUJR
Lauréat du prix national de l’association Lalla Salma de lutte contre le Cancer ALSC

    
En présence de la Princesse Lalla Salma, de gauche à droite : M. Lahcen HOUJR , Soeur Thérèse
GARNIER (Responsable des soins infirmiers au Centre d'Oncologie Ibn Rochd - Casablanca)
et Dr. Hussein ABDEL-RAZZAK (Directeur du bureau régional de la méditérranée orientale à l'OMS)

Pour rendre hommage à monsieur Lahcen HOUJR, lauréat du prix national de l’Association Lalla Salma contre le Cancer - ALSC, l’Institut National d’Oncologie et l'ALSC, ont organisé le 1^er décembre 2011, une cérémonie de témoignage et de félicitation en présence du représentant du Directeur du Centre Hospitalier Ibn Sina CHIS,  du directeur exécutif de l’ALSC et du directeur de la direction de l’épidémiologie.

Dans son discours d’ouverture, Monsieur le Médecin Chef de l’INO Dr. Mohammed Jawad BELAHCEN a félicité l’ensemble du corps infirmier et notamment le lauréat du prix, récompensé pour son dynamisme, son sérieux et son professionnalisme.

Par ailleurs, l’allocution du représentant du CHIS a porté notamment sur le changement radical que connaît l’INO grâce à l’engagement de tous les intervenants et bien évidemment celui du corps infirmier.

De son coté, monsieur le directeur exécutif de l’ALSC a souligné la forte implication du corps infirmier dans le processus de l’amélioration des prises en charge des cancéreux. Ainsi, il l’a rappelé que ce prix, s’inscrit dans la prolongation d’un prix analogue attribué, l’année dernière, au Dr. Franz HUMER, Président du Conseil d’Administration de Roche.

Ainsi, le directeur de la direction de l’épidémiologie a indiqué que ce prix pourra également encourager le corps infirmier à s’engager davantage dans la lutte contre le cancer.

A la fin de la cérémonie, un buffet a été offert à l’assistance dans une ambiance frénétique.